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渠道网>珠宝加盟>人员管理>做好顾客服务是珠宝店的创收关键

做好顾客服务是珠宝店的创收关键

2012年07月23日 14:26 来源:渠道网

对于珠宝经营店的创业者而言,想要在这个行业市场中获得成功,还需要掌握正确的珠宝店顾客服务,只要具备了优质的售前和售后服务,那么就不用担心您的回头客。然而在如今的市场上,往往有很多的珠宝经营者就是不注意这个方面的内容而导致的客户的流失。

珠宝店顾客服务秘诀一

珠宝加盟店的导购员要适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈。

珠宝店顾客服务秘诀二

珠宝加盟店的导购员要利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。

珠宝店顾客服务秘诀三

珠宝加盟店的导购员要引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象。

珠宝店顾客服务秘诀五

珠宝加盟店的导购员以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”

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